Systemic Design은 복잡한 문제를 해결하기 위한 혁신적인 접근법입니다. 시스템 사고와 디자인 사고를 결합하여 문제를 전체적으로 바라보고 창의적이고 지속 가능한 솔루션을 만들어내는 것이 특징인데요. 초보자도 쉽게 이해할 수 있도록 Systemic Design의 기본 개념과 방법론, 그리고 실제 사례를 통해 자세히 알아보겠습니다.
Systemic Design으로 복잡한 문제해결하기
: 시스템 사고와 디자인의 만남.
Systemic Design이란?
Systemic Design은 시스템 다이내믹스, 서비스 디자인, 사회과학 등 여러 분야의 이론과 방법론을 통합한 문제 해결 접근법입니다. 복잡다단한 문제를 체계적으로 이해하고, 다양한 이해관계자들과 협력하여, 혁신적이고 실행 가능한 솔루션을 개발하는 것을 목표로 합니다.
Systemic Design의 핵심 원칙은 다음과 같습니다.
- 전체론적 관점으로 문제를 바라봅니다.
- 이해관계자들의 참여와 협력을 중시합니다.
- 반복적이고 점진적으로 문제를 해결해 나갑니다.
- 아이디어를 시각화하고 프로토타입을 만들어 테스트합니다.
- 단편적 해법이 아닌 다양한 전략을 조합합니다.
Systemic Design 방법론
Systemic Design 실무자들은 다양한 방법론을 상황에 맞게 선택하고 조합하여 사용합니다. 대표적인 방법론 몇 가지를 소개하면:
1. Gigamapping
문제와 관련된 모든 요소를 한 장의 거대한 맵에 시각화하는 기법입니다. 포스트잇과 마커를 사용하여 이해관계자, 요소, 관계 등을 맵핑하고 문제를 종합적으로 바라봅니다.
복잡한 문제를 다루기 위한 시스템 지향 디자인 기법 중 하나로, 여러 계층과 규모에 걸쳐 광범위하게 매핑하는 방식을 사용합니다. 이 방법은 복잡한 실제 상황의 풍부한 그림을 구성하기 위해 다양한 유형의 정보(이미지, 그래픽, 텍스트 등)와 정보 소스를 혼합합니다. Gigamap은 초기 디자인 탐색의 초기 단계를 지원하며, 사회적 및 기술적 시스템에 대한 반성 또는 구현을 위한 최종 형태의 아티팩트로 제공됩니다 (Systemic Design Association) (Systems Oriented Design).
Gigamapping 과정은 본질적으로 혼란스럽고 다층적인 품질을 가집니다. 정보의 대규모 포함, 다양한 규모에서의 크로스 스케일링, 카테고리적으로 다른 엔티티의 결합 및 관련성, 그리고 시스템 모델의 결합과 비판 등이 특징입니다. Gigamapping은 디자인 도구이지만 누구나 사용할 수 있으며, 복잡한 시스템을 시각적으로 이해하고 공유하는 데 유용한 도구입니다 (Systems Oriented Design).
Gigamapping을 수행할 때는 다음과 같은 접근 방식을 사용합니다:
- 포스트잇 사용을 줄이고, 텍스트만 사용하지 않으며, 디자인 아이디어에 너무 일찍 고정되지 않도록 유의합니다.
- 팀워크와 전문가 및 이해관계자와의 협업 시 지배하지 않고, 기존 지식을 활성화하며, 사전 조사 없이 시작합니다.
- 사전 개념과 편견에 도전하고, 계층 구조 대신 개념 맵 유형의 다이어그램을 사용하여 수평적 관계를 찾습니다.
- 브레인스토밍을 피하고, 지저분한 것이 좋으며, 다양한 정보 계층을 포함하는 ‘깊은’ 맵을 만드는 것을 목표로 합니다 (Systems Oriented Design).
Gigamapping은 시스템의 복잡성을 공유하고, 팀 구성원이 과제의 복잡성에 대한 다양한 인식을 가지고 있는 경우 이를 조화롭게 하기 위해 특히 유용합니다. 매핑을 통해 현재 존재하지 않는 관계를 생성하고, 디자인 과정 자체를 디자인하는 것이 중요합니다 (Systems Oriented Design).
2. Synthesis Map
다양한 리서치 결과를 종합하여 시각적으로 요약하는 기법입니다. 인터뷰, 관찰, 문헌 조사 등을 통해 얻은 데이터와 인사이트를 구조화하고 시각화하여 문제에 대한 통찰을 얻습니다. 복잡한 시스템 문제를 시각화하는 데 사용되는 디자인 아티팩트로, 건강부터 공공 정책, 서비스 경험에서 사회 변화에 이르기까지 다양한 도메인에 걸쳐 사용됩니다. 이러한 맵은 주로 소통적인 아티팩트로서 설계되며, 사회 시스템에 대한 다양한 지식 관점을 번역하여 복잡한 시스템 시나리오 내의 딜레마와 도전을 시각적으로 표현합니다. 학생 작업을 통해 신시스 맵의 가능성을 보여주고, 이를 통해 미래 옵션의 디자인을 제안하는 것이 목표입니다 (Design Dialogues) (Slab).
3. Rich Picturing
그림, 심볼, 단어 등을 사용하여 복잡한 상황을 직관적으로 묘사하는 방법입니다. 참가자들이 자유롭게 상황에 대한 인식을 그림으로 표현하고 서로 공유함으로써 숨겨진 인사이트를 얻을 수 있습니다. 복잡한 상황을 그림, 심볼, 단어 등을 사용하여 직관적으로 묘사하는 방법으로, 이 방법은 참가자들이 자유롭게 상황에 대한 인식을 그림으로 표현하고 서로 공유함으로써 숨겨진 인사이트를 얻을 수 있게 합니다.
4. System Mapping
해당 문제나 영역의 조직, 프로세스, 인프라 등 시스템 요소를 맵핑하는 기법입니다. 구성요소들 간의 관계와 피드백 루프를 분석하여 근본적인 문제 구조를 파악할 수 있습니다. 구성 요소들 간의 관계와 피드백 루프를 분석하여 문제의 근본 구조를 파악하는 데 유용합니다.
5. Causal Loop Diagram
선형적 사고에서 벗어나 피드백과 순환에 주목하는 분석 도구입니다. 시스템 내 변수들의 인과관계와 피드백 루프를 다이어그램으로 표현함으로써 문제의 근본 원인과 해결 지점을 찾아냅니다.
Systemic Design 사례
Systemic Design은 지속가능성, 의료 및 보건, 사회 문제 등 다양한 분야의 복잡한 문제를 다루는 데 활용되고 있습니다. 몇 가지 사례를 통해 Systemic Design의 실제 적용을 살펴보겠습니다.
1. 헬스케어 서비스 혁신: Vinnova (스웨덴)
스웨덴 혁신청 Vinnova는 만성 질환 관리 서비스를 개선하기 위해 Systemic Design 접근법을 적용했습니다. 환자, 의료진, 보험사 등 이해관계자 맵핑, 진료 여정 시각화, 데이터 기반 분석 등을 통해 환자 중심의 통합 케어 솔루션을 설계했습니다. 그 결과 환자의 치료 순응도와 만족도를 높이고 의료 비용을 절감하는 성과를 거두었습니다.
2. 지속가능한 패션: MUD Jeans (네덜란드)
네덜란드의 지속가능한 데님 브랜드 MUD Jeans는 제품 및 서비스 개발 전반에 Systemic Design을 적용하고 있습니다. 유기농 재배 면화, 리사이클 소재 사용 등 지속가능한 공급망을 구축하고, 판매 후 리페어 서비스, 리스 서비스 등 순환 비즈니스 모델을 만들었습니다. 또한, 고객과의 소통을 통해 지속적으로 제품과 서비스를 개선해 나가고 있습니다.
3. 도시 교통 문제 해결: 쿠리티바 (브라질)
브라질의 쿠리티바시는 인구 증가와 도시화로 인한 교통 문제를 Systemic Design으로 접근하여 해결했습니다. 버스 중심의 간선 급행 체계(BRT)를 도입하고, 토지이용 계획과 연계하여 대중교통 이용을 활성화했습니다. 또한 시민들의 피드백을 반영하여 지속적으로 서비스를 개선하고 있습니다. 쿠리티바는 이제 대중교통 혁신의 모범 사례로 널리 알려져 있습니다.
Systemic Design, 어떻게 시작할까요?
Systemic Design에 관심이 생기셨나요? 시작하기 위한 몇 가지 팁을 공유하고자 합니다.
1. 시스템 사고를 익히세요. 피터 센게의 책 <학습하는 조직>이 좋은 출발점이 될 수 있습니다.
2. Design Thinking의 기본을 이해하고, IDEO의 <Human-Centered Service Design> 워크숍을 들어보세요.
3. Oslo School of Architecture and Design (systemic-design.net)의 리소스를 참고하세요.
4. 동료들과 작은 systemic design 프로젝트를 시도해 보세요. Toolkit을 활용하면 좋습니다.
5. 실패를 두려워 마세요. 반복과 실험이 Systemic Design의 핵심입니다!
이상으로 Systemic Design의 개념, 방법론, 사례에 대해 알아보았습니다. 시스템 사고와 디자인 사고를 융합한 Systemic Design은 앞으로 더욱 많은 분야에서 활용될 것으로 기대됩니다. 우리 주변의 복잡한 문제에 Systemic Design으로 도전해 보는 건 어떨까요? 디자이너, 엔지니어, 경영자 등 다양한 분야의 전문가들이 협력하여 혁신을 만들어낼 수 있습니다. Systemic Design으로 지속가능하고 바람직한 미래를 함께 설계해 나가기를 기대합니다!
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